Políticas de reservas:

• Las tarifas que aplican son válidas el día de su cotización, si cotiza posteriormente puede existir variación.
• Su número de confirmación le será enviado después de que se haya efectuado el cargo correspondiente a su tarjeta, o recibido el comprobante de la transferencia bancaria. Hasta ese momento se considera una reserva completa.
• Las reservas de los servicios están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud y no podrán ser garantizadas hasta haber recibido el pago total.
• En las reservas de los hoteles, antes de realizar el cargo a su tarjeta verificaremos disponibilidad con el proveedor antes de confirmar; por lo que le enviaremos la confirmación dentro de las siguientes 24 horas. 
• Al realizar el pago de los servicios con cargo a su tarjeta de crédito o cuenta de PayPal, usted nos autoriza de manera escrita usar su número de tarjeta de crédito para realizar el pago. Le pedimos leer nuestras políticas de reserva y cancelación de servicios.
• Posterior a la reserva y confirmación, le pedimos imprimir el cupón correspondiente y presentarlo al momento de que se efectúe el mismo.
• Le sugerimos leer las políticas de cancelación ya que cualquier cambio de reserva está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas, recuerde tener a la mano su número de reserva y contactarnos.
• Los precios son por persona e incluyen los servicios que se indican en la descripción.

Políticas de pago:

• El monto total de su reserva será cargado de forma inmediata a su tarjeta de crédito, previa confirmación de la disponibilidad de los servicios.

•Si se realiza el pago a través de transferencia bancaria es obligatorio enviar el comprobante de la transferencia por correo electrónico a la dirección hola@winemeup.co con 48 horas de anticipación al horario estipulado del servicio contratado.
• Si requiere una factura fiscal favor de solicitarla y la misma se le entregará después de haberle proporcionado los servicios.

Políticas de cancelación:

• Las cancelaciones deberán ser informadas con 48 horas de anticipación a la fecha de la reserva al siguiente correo electrónico: hola@winemeup.co No olvide anotar su número de reserva.

• Reservas canceladas 3 días o más antes de la fecha del servicio están sujetas a un cargo del 15% del monto total de la cantidad de su reserva y la devolución del dinero en un lapso de 10 días hábiles a partir de la fecha de cancelación.
• Reservas canceladas 2 a 0 días antes de la fecha del servicio o en caso de no llegar, no serán reembolsables.
• En los paquetes ofrecidos, la agencia de viajes y las compañías prestatarias se reservan el derecho de modificar el itinerario de viaje o de los hoteles previstos solo en caso de que fuera imprescindible para una mejor organización del mismo o si existen circunstancias de fuerza mayor que lo obliguen.

Cancelación por causas no imputables a la empresa:

• Winemeup actúa como agente intermediario entre el cliente y el prestador de los bienes y servicios que se publican en el sitio www.winemeup.co, los servicios que se promueven son: servicios gastronómicos, visitas a bodegas, hospedaje de hoteles, transportación terrestre y tours, para lo cual winemeup establece negociaciones comerciales con proveedores calificados y de con amplia reputación el mercado; no obstante lo anterior winemeup no puede asumir ninguna responsabilidad con quienes compran servicios en la página www.winemeup.co por actos u omisiones en los servicios de esos proveedores, ya que Winemeup no tiene representación legal ni control administrativo sobre los bienes, procedimientos, personal y equipo de esos proveedores.
• Winemeup no asumirá responsabilidad por ninguna reclamación, costo o gastos que surjan por heridas personales o de terceras personas, accidentes o deceso, pérdida o daños de pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración ya sea mental o física que resulte de lo se menciona a continuación:
(a) Actos u omisiones de cualquiera otra persona que no sean empleados de Winemeup.
(b) Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima, o cualquier otra causa ajena al control directo de Winemeup
(c) Incumplimiento del cliente en obtener la documentación requerida para su viaje como: pasaportes, visas y certificados o cualquier documento que es su responsabilidad tramitar, en ese caso usted no tendrá derecho a ningún reembolso.
(d) Omisión de seguimiento de instrucciones por parte del cliente en horarios de salida de aeropuerto, hora y fecha de entrada y salida de hoteles, política de canje de cupones.
(e) Cancelación o cambio por cualquier motivo de los servicios de viaje ofrecidos. Nos reservamos el derecho de cancelar o cambiar los servicios de viaje a nuestra discreción, pero se tratará de sustituirlos con servicios comparables. En caso de cancelación Winemeup tendrá la responsabilidad de reembolsar el monto total del dinero pagado.
(f ) Si los servicios son cancelados o interrumpidos por causas que están fuera de control de Winemeup tales como clima, huracán, terremoto, actos de terrorismo, etc. Y en las que derivado de las políticas de sus proveedores Winemeup tenga –de igual manera- que cubrir sus obligaciones con los proveedores y no le permitan obtener reembolso de la suma pagada o a ser pagada al proveedor por cuenta del cliente. Por lo anterior, a discreción de Winemeup se podrá retener un 15% de la cantidad pagada por la reservación como gasto administrativo.
• Winemeup mantiene actualizada la base de datos de sus proveedores respecto a precios y condiciones de los servicios, no obstante lo anterior existe la posibilidad de que los proveedores realicen modificaciones o proporcionen información errónea respecto a la vigencia de algunas tarifas; si la nueva tarifa es menor a la cotizada, se aplicará el monto menor; en caso de ser mayor, nos pondremos en contacto con usted para informarle esta modificación y que usted esté en libertad de aceptar el incremento en el precio o realizar la cancelación de la reserva debido a este incremento, no omitimos mencionar que Winemeup se deslinda expresamente y a sus proveedores de cualquier responsabilidad o pago de indemnización por esa cancelación.
• Las fotografías mostradas en el portal son representativas y no garantiza que a su llegada todo sea exactamente igual como aquí se puede ver.
• La categoría de las estrellas asignada a los hoteles y servicios, están basados en la interpretación de Winemeup y puede diferir de las categorías reportadas en otros lugares.
• La descripción de los servicios de viaje son informativas y no garantizan que serán exactamente iguales a su llegada.
• Winemeup reserva el derecho de rechazar a cualquier cliente en cualquier momento.

• Cualquier reclamación deberá hacerse por escrito al siguiente coreo electrónico hola@winemeup.co debiendo ser recibida a más tardar 15 días después del regreso de su viaje. Pasado ese lapso de tiempo la empresa no recibirá reclamo alguno.

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